Depois de tantas reclamações por demora no atendimento e pela superlotação, o Hospital Universitário de Lagarto passou por uma pesquisa de satisfação, que foi realizada entre os dias 22 de junho e 1° de julho deste ano. Conduzida pela Ouvidoria-geral da Ebserh, a pesquisa de caráter interno ouviu 317 pessoas.

Na ocasião, foram avaliados quesitos como atendimento e assistência; higiene e limpeza; tempo de espera pelo atendimento; nível de confiança e indicação do hospital; além da questão da estrutura da unidade hospitalar em termos de conforto, espaço físico e nutrição clínica.

No quesito que avalia a Higiene e Limpeza da unidade hospitalar, englobando tanto os consultórios quanto as enfermarias (incluindo salas de atendimento, banheiros e espaços de circulação no qual o usuário teve acesso), 100% dos usuários avaliaram como bom esse quesito. O HUL adota atualmente o Caderno de Boas Práticas em Hotelaria Hospitalar, documento que orienta as atividades de hotelaria para qualificar o atendimento, fortalecendo a cultura de indicadores e melhorias contínuas.

No item Organização do Hospital, abrangendo questões como atendimento, rotinas, fluxos, informações claras sobre formas de agendamento de consultas e exames, o índice de satisfação com o hospital Universitário de Lagarto chegou a mais de 85 por cento. O mesmo percentual de 85% foi verificado em relação ao quesito Refeições, que abrange qualidade, temperatura, apresentação e variedade das refeições ofertadas aos usuários da unidade hospitalar.

No item Atendimento e Assistência da Equipe, compreendendo resultados referentes à satisfação dos usuários quanto ao atendimento da equipe de recepção e portaria, bem como do atendimento e assistência prestada pelas equipes médicas, de enfermagem e multiprofissional, o HUL também obteve índice acima de 85% de satisfação. Para isso o hospital tem investido em capacitações, ações junto aos núcleos de humanização e ciclos de rodas de conversa envolvendo profissionais e usuários da unidade hospitalar.

Atendimento de porta e ambulatorial

No item Tempo de Espera pelo Atendimento, que avalia a percepção do usuário quanto ao tempo de espera no momento em que será realizada a consulta/internação, o índice de satisfação foi de 60% para o atendimento de porta (Pronto Socorro) e de mais de 80% para o atendimento ofertado no Ambulatório de Especialidades do HUL.

Na última avaliação, referente ao segundo ciclo de pesquisa de 2018, o índice relativo ao tempo de espera no atendimento de porta ficou em 42,09%. Sendo o HUL referência para atendimento de Urgência e Emergência, várias ações têm sido adotadas para a melhoria desse quesito, como reajustes em escala, otimização de triagem, convocação de novos profissionais, utilização de indicadores de qualidade, além de tratativas com os demais gestores de saúde para o fortalecimento da Rede de Atenção à Saúde para a região Centro Sul de Sergipe.

Nesse processo de construção visando o melhor acolhimento e atendimento, ressalte-se a ampliação do funcionamento do Ambulatório de Especialidades do HUL com a oferta de consultas com profissionais médicos em cerca de 30 especialidades para o público adulto e pediátrico – o encaminhamento é feito via sistema estadual e municipal de regulação. O Ambulatório de Especialidades funciona no Centro de Simulações e Práticas do Campus UFS Lagarto.

Consulta de retorno e exames

Também foi avaliado pela pesquisa de satisfação o tempo de espera para agendamento de consulta de retorno, que obteve 50% de satisfação para o atendimento de porta e mais de 80% de satisfação para o atendimento no Ambulatório de Especialidades. E o índice de satisfação em relação ao tempo de espera para agendamento ou realização de exames na internação ou ambulatório, que obteve mais de 80% de satisfação por parte dos usuários consultados.