A Ouvidoria do Hospital Universitário de Lagarto (HUL-UFS/Ebserh) recepcionou nos últimos dois meses (agosto e setembro) 113 manifestações e deste total 47,03% foram de elogios, o que corresponde a 52 manifestações positivas ao atendimento prestado aos usuários pela unidade hospitalar no período.
Comparado ao bimestre anterior (junho/julho), quando foram registradas 125 manifestações e 5,1% de elogios, este percentual cresceu 42,02 por cento. As outras possibilidades de manifestações que podem ser encaminhadas à Ouvidoria do HUL são reclamação, solicitação, denúncia, sugestão, pedido de simplificação de serviço público.
Para a ouvidora do HUL, Maria Edjane dos Santos, ações como as campanhas “Elogiar é Motivar” e ‘Sexta do Elogio” contribuíram para o alcance desses índices. “Em agosto iniciamos a ação “Elogiar é Motivar”, visitando e conversando com colaboradores da maioria dos setores do hospital”, ressalta.
“Incentivando o registro de elogios e trabalhando questões como a valorização dos nossos profissionais, o sentimento de pertencimento e a visibilidade da Ouvidoria”, diz. “Em seguida, em parceria com a Unidade de Planejamento, implementamos a “Sexta do Elogio”, que consiste em publicizar nesse dia os elogios recebidos pela ouvidoria nas telas dos computadores do hospital”, complementa.
Setores mais elogiados no bimestre agosto/setembro
Unidade de Cirurgia Geral; Unidade de Pronto Atendimento; Unidade de Monitoramento e Avaliação; Divisão Médica; Setor de Logística; Unidade de Clínica Médica; Unidade de Nutrição Clinica.
A Ouvidoria do HUL recebe manifestações como elogio, sugestão, reclamação, solicitação e denúncia através de atendimento presencial (suspenso no momento em decorrência da pandemia) na unidade hospitalar; por telefone através do número (79) 3632.2003; por caixas de coletas disponibilizadas no HUL e Centro de Simulações e Práticas da UFS, por e-mail ouvidoria.hul@ebserh.gov.br; ou, preferencialmente, pelo Fala.BR – plataforma integrada de ouvidoria e acesso à informação.
